Vodnik za nastavitev

Od prijave do prvih klicev,
v 48 urah

Točno, kaj se zgodi po naročilu, kaj potrebujemo od vas in kaj pripravimo mi — da vedno veste, kdo je na vrsti.

7 korakov
od plačila do prvega obdelanega klica
~1 ura
vašega časa, razporejenega čez dva dni
30+ jezikov
v katerih lahko govori vaš receptor
Prve 4 ureVaša poteza: obrazec in podatki o vašem podjetju
4.–24. uraZgradimo receptorja in ga povežemo z vašimi kanali
24.–48. uraSkupaj ga pokličemo, prilagodimo, vi pa ga zaženete

Pot, korak za korakom

Pri štirih korakih potrebujemo nekaj od vas. Ostalo opravimo mi. Tu nič ne čaka na regulatorja — vaša lastna namenska številka poteka vzporedno po ločeni poti, kot je pojasnjeno spodaj.

  1. 01Vaša poteza5 minut

    Naročite se in pridobite svoj račun

    Izberite paket in plačajte s kartico. Vaš delovni prostor je ustvarjen takoj, pozdravno e-poštno sporočilo pa vsebuje povezavo za prijavo. Brez stroškov nastavitve, prekličete lahko kadar koli.

  2. 02Vaša poteza15–20 minut

    Povejte nam o svojem podjetju

    Kratek voden obrazec v vaši nadzorni plošči. Tu se vaš receptor nauči, kaj naj pove in kako naj zveni. Nič tehničnega — ničesar ne konfigurirate, le odgovorite na vprašanja o svojem podjetju.

    Kaj vas vprašamo
    • Ime podjetja, panoga in spletna stran
    • Delovni čas in časovni pas
    • Vaš glavni jezik ter drugi jeziki, ki jih govorijo vaše stranke
    • Kaj naj počne: rezervira termine, zajema potencialne stranke, odgovarja na vprašanja, preusmeri k človeku
    • Kam naj se pošiljajo rezervacije in potencialne stranke — e-pošta, koledar ali CRM
  3. 03Vaša poteza30 minut, v svojem tempu

    Pošljite nam svoje znanje

    Vse, na kar naj bi vaš receptor znal odgovoriti: ceniki, opisi storitev, pravila, pogosta vprašanja. Dodajate lahko tudi po zagonu — posodobitve ga dosežejo v nekaj minutah.

    Kaj sprejmemo
    • PDF, Word, navadno besedilo in preglednice
    • Spletno stran ali določene strani, ki jih lahko preberemo
    • Vprašanja in odgovore, vnesene neposredno v vaši nadzorni plošči
  4. 04Naša poteza4.–24. ura

    Zgradimo vašega receptorja

    Indeksiramo vaše dokumente, da lahko med pogovorom išče po njih, na podlagi obrazca napišemo smernice za pogovore, izberemo glas, ki ustreza vaši blagovni znamki, in ga povežemo z rezervacijami, koledarjem ali CRM.

    S čim ga povežemo
    • Vaš koledar, da so termini potrjeni že med klicem
    • Vaš CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho in desetine drugih
    • E-pošta in SMS, za potencialne stranke, ki morajo priti do osebe
  5. 05Naša poteza24.–36. ura

    Povežemo ga z vašimi kanali

    Spletni klepet in WhatsApp začneta takoj — nobeden ne potrebuje nove telefonske številke. Za klice vašo obstoječo številko preusmerimo na receptorja, zato lahko začnete brez čakanja na izdajo namenske številke.

    V živo od prvega dne
    • Klepetalni gradnik na vaši spletni strani
    • WhatsApp, ko je preverjanje podjetja pri Meta zaključeno
    • Klici prek preusmeritve s številke, ki jo že uporabljate
  6. 06Skupaj30–45 minut

    Skupaj ga preizkusimo, preden pokliče kdo drug

    Kratek klic ob času, ki vam ustreza. Skupaj pokličemo receptorja in pregledamo vaše resnične scenarije. Povejte nam, kaj je treba spremeniti; prilagoditve so običajno aktivne v eni uri.

    Kaj preverimo
    • Rezervacijo od začetka do konca
    • Tri vprašanja, ki jih stranke najpogosteje zastavijo
    • Klicatelja, ki želi govoriti s človekom
    • Klicatelja, ki govori drug jezik
  7. 07Vaša poteza48. ura

    Usmerite klice nanj

    Sami določite, koliko naj obdeluje: ves čas, samo zunaj delovnega časa ali le, ko se nihče ne oglasi. Natančno vam povemo, kaj morate zahtevati od trenutnega telefonskega operaterja.

    Večina strank prvi teden začne z večeri in vikendi, prebere prepise, nato pa preklopi na stalno uporabo, ko sistemu zaupa. Nikoli vam ni treba že prvi dan predati vseh klicev.

Teče vzporedno

Vaša lastna namenska številka

Za zagon je ne potrebujete — začnete s svojo obstoječo številko s preusmeritvijo. Vendar si večina podjetij sčasoma želi svojo številko, ta zahteva pa od prvega dne teče po ločeni poti in ničesar ne zadržuje.

Večina držav regulira telefonske številke: telekomunikacijski organ zahteva dokaz, kdo stoji za številko, preden jo lahko izda. To določa zakonodaja vaše države, ne naše pravilo, zato ima ta korak svoj časovni okvir.

Običajno zahtevano
  • Dokument o registraciji podjetja ali osebni dokument samostojnega podjetnika
  • Dokazilo o lokalnem naslovu — račun za komunalne storitve ali bančni izpisek
  • Ime in naslov za registracijo številke
Vsako fazo lahko spremljate v nadzorni plošči
Status
Kaj pomeni
Manjkajo dokumenti
Nekaj manjka ali ni berljivo — natančno vam povemo, kaj
V pregledu
Oddano regulatorju, čakanje na njegovo odločitev
Skladno
Vaši dokumenti so bili sprejeti
Odobreno
Odobreno za izdajo številke
Kupljeno
Številka je vaša in povezana z vašim računom

Zamegljeni, potekli ali neskladni dokumenti so najpogostejši razlog za počasno izdajo številke. Pošljite jasne skene, ki se ujemajo z registriranimi podatki podjetja, in postopek se običajno zaključi v dveh do treh delovnih dneh.

Kam dejansko gre čas

Vaše delo skupaj traja približno eno uro, razporejeno čez dva dni. Vse drugo opravimo mi.

0.–4. ura
Naročite se, izpolnite obrazec in pošljete svoje znanje
Vi — približno 1 ura
4.–24. ura
Zgradimo receptorja in indeksiramo vse, kar ste poslali
Mi
24.–36. ura
Povežemo spletni klepet, WhatsApp in vašo preusmerjeno številko
Mi
36.–48. ura
Skupaj ga preizkusimo, nato ga zaženete
Skupaj — 45 minut
Vzporedno, 1.–5. dan
Regulativni pregled, če ste zaprosili za lastno namensko številko
Telekomunikacijski organ

Ne le glas — WhatsApp, Instagram in Messenger

Isti receptor z istim znanjem odgovarja tudi na pisna sporočila. Vsak kanal pripada vam in se poveže enkrat — nato se sporočila stekajo v isti nabiralnik kot vaši klici.

Kdo naredi kaj

Ti računi pripadajo vašemu podjetju, zato lahko dostopne žetone ustvarite samo iz svojega Meta računa — nikoli ne zahtevamo vašega gesla. Večina strank rezervira petnajstminutni sestanek z deljenjem zaslona in postopek opravimo skupaj. Vrednosti nato prilepite v Integracije v nadzorni plošči in jih potrdite s Test Connection.

Preverjanje podjetja pri Meta začnite zgodaj

Preden lahko WhatsApp ali Instagram pošljeta eno samo sporočilo, mora Meta preveriti vaše podjetje — dokumente podjetja in javne podatke, ki se ujemajo z njimi. To običajno traja nekaj dni in je v celoti na strani Meta. Začnite še isti teden, ko se naročite, in ničesar ne bo zadržalo.

WhatsApp Business

10 min za povezavo

Kanal, ki ga stranke najpogosteje želijo najprej. Odgovori osebi, ki vam je pisala v zadnjih 24 urah, so brezplačni storitveni pogovori. Če želite pogovor začeti sami ali odgovoriti po izteku tega okna, Meta zahteva vnaprej odobreno predlogo sporočila — pomagamo vam jo napisati in oddati.

Pred začetkom
  • Meta Business račun z zaključenim preverjanjem podjetja
  • Telefonska številka, ki še ni v WhatsAppu — številko, uporabljeno v aplikaciji WhatsApp ali WhatsApp Business, je treba najprej odstraniti iz WhatsAppa
  • Prikazno ime računa, ki ga odobri Meta
Kaj nam pošljete
  • Phone Number ID
  • WhatsApp Business Account ID
  • Permanent Access Token
Kje to najdete
  1. Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
  2. Kopirajte Phone Number ID in WhatsApp Business Account ID, prikazana na tej strani
  3. Ustvarite System User in trajni žeton — žeton, ustvarjen na drug način, poteče po nekaj urah in kanal preneha delovati

Neposredna sporočila na Instagramu

10 min za povezavo

Receptor odgovarja na zasebna sporočila, poslana vašemu profilu na Instagramu, vključno z odgovori na vaše zgodbe. Sporočanje na Instagramu poteka prek Facebook Page, s katero je povezan vaš profil, zato je Facebook Page potrebna tudi, če nikoli ne objavljate na Facebooku.

Pred začetkom
  • Vaš profil na Instagramu je preklopljen na račun Business ali Creator — osebnega računa ni mogoče povezati
  • Profil je povezan s Facebook Page, ki jo upravljate
  • Dostop do sporočil je vklopljen v aplikaciji Instagram, pod Settings → Messages and story replies → Connected tools
Kaj nam pošljete
  • Instagram Business ID
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token z dovoljenjem instagram_manage_messages
Kje to najdete
  1. Aplikacija Instagram → Settings → Account type — preklopite na Business in povežite svojo Facebook Page
  2. Meta Business Suite → Settings — oba ID-ja sta navedena pri povezanih računih
  3. Ustvarite Page Access Token, ki vključuje instagram_manage_messages

Facebook Messenger

5 min za povezavo

Sporočila, poslana vaši Facebook Page. Od treh kanalov ga je najpreprosteje povezati, ker poleg same Facebook Page ni treba preveriti ločenega računa.

Kaj nam pošljete
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token z dovoljenjem pages_messaging
Kje to najdete
  1. Page Settings → Advanced Messaging → omogočite povezane aplikacije
  2. Ustvarite Page Access Token z dovoljenjem pages_messaging

Telegram

3 min za povezavo

Najhitrejši kanal od vseh — brez preverjanja podjetja, brez Meta računa, brez dokumentov. Vredno ga je vklopiti, medtem ko čakate na druge.

Kaj nam pošljete
  • Žeton HTTP API od BotFather
Kje to najdete
  1. Odprite Telegram in pošljite sporočilo @BotFather
  2. Pošljite /newbot in izberite ime
  3. Kopirajte žeton HTTP API, ki vam ga dodeli, in ga prilepite v nadzorno ploščo

Po zagonu

Ob zagonu ni nič zaklenjeno. Spremenite njegove odgovore in spremembe so aktivne v nekaj minutah.

Vsak klic, zapisan

Celotni prepisi, posnetki in izidi v vaši nadzorni plošči. Iščite po njih tako kot po e-pošti.

Spremenite kar koli, kadar koli

Sami posodobite cene, delovni čas ali odgovore. Spremembe dosežejo receptorja v nekaj minutah.

Odhodni klici

Lahko tudi kliče navzven — opravlja nadaljnje klice potencialnim strankam, potrjuje termine in znova obdela neodgovorjena povpraševanja.

Več kot glas

Isti receptor, isto znanje, na WhatsAppu, Instagramu, Messengerju in Telegramu.

Ste pripravljeni zagnati uro?

Naročite se danes in vaš receptor bo odgovarjal v 48 urah. Brez stroškov nastavitve, prekličete lahko kadar koli.

Oglejte si pakete in ceneNajprej se pogovorite z nami

Časovnice opisujejo običajen primer. Regulativni pregled za namensko številko določa telekomunikacijski organ posamezne države in je zunaj našega nadzora.