telekom operaterji — AI klepet za spletno stran
AI Receptionist je klepetalni pripomoček za telekom operaterje v Sloveniji, ki samodejno odgovarja na vprašanja o tarifah, paketih in pokritosti omrežja ter pomaga pri naročilih. Vodi uporabnike skozi prenos številke, aktivacije in nadgradnje naprav, sprejema prijave težav ter jih usmeri v prave kanale podpore – 24/7 brez čakanja.
Strankam omogoča hiter dostop do informacij o paketih, porabi podatkov, prenosu številke in statusu naročila, brez iskanja po strani ali čakanja na agentu.
Prepozna namene, predlaga korake odprave težav za internet, TV in mobilne storitve ter po potrebi zbere potrebne podatke in prenese pogovor na pravi kanal.
Vodi uporabnike skozi izbiro paketov, preveri razpoložljivost na naslovu, ponudi dodatke in obroke za naprave ter zaključi oddajo povpraševanja ali nakupa z validacijo ključnih podatkov.
Kako se AI Receptionist poveže z našimi sistemi?
AI Receptionist se poveže prek API-jev, webhookov ali obstoječih obrazcev z vašim CRM-jem, obračunskimi in podporno-servisnimi sistemi. Prevzame in posodobi podatke o naročnikih, naročilih in incidentih ter beleži konverzacije za poročanje. Vzpostavitev poteka po usklajenem načrtu z vašo IT ekipo.
Kako AI Receptionist obravnava varnost in zasebnost podatkov?
Podatke obravnava najmanj v potrebnem obsegu, hrani le določene zapise pogovorov glede na vaše politike in spoštuje pravila minimizacije. Dostop je omejen po vlogah, zapisi se anonimizirajo za učenje, občutljivi podatki se prikrijejo ali ne shranijo.
Kakšen je proces uvedbe in kako začnemo?
Uvedba poteka po korakih: delavnica o vsebini in tokovih, zasnova dialogov, integracije, testiranje in objava. Začnemo z najpogostejšimi primeri uporabe (prodaja, podpora), nato razširjamo. Pripravimo vodila za ton, izobraževanje ekipe in načrt merjenja.